Dienstenwijzer

De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen, daarnaast eist de Wet op het financieel toezicht (Wft) dat consumenten voorafgaand aan het tot stand komen van een overeenkomst een inzicht krijgen in de aard van de dienstverlening die de financiële dienstverlener (wij) hun biedt. Ons kantoor tracht in onze voorlichting dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van de Wft.

De complete tekst van deze Wet op het financieel toezicht (Wft) kunt u vinden op de website van de beroepsorganisatie waar wij bij zijn aangesloten; www.adfiz.nl.

Assicuro BV en Assicuro BVBA treedt naar buiten onder één handelsnaam: "Assicuro Private Insurance" . Ons kantoor heeft zich toegelegd op het bemiddelen in verzekeringen voor met name welgestelde particulieren met bezittingen in Nederland en België. Hierbij kunt u denken aan verzekeringen voor:
(exclusieve) auto's; (exclusieve) woningen met bijbehorende inboedel; kunst- en sieradencollecties; jachten en vliegtuigen; ontvoering en afpersing; ziektekosten; overige particuliere verzekeringen;

Uiteraard beschikken wij over gegevens van onze klanten. Zonder die gegevens kunnen we ons werk niet doen. Conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens stellen we deze nooit zonder uw toestemming ter beschikking aan derden. In uw eigen belang gaan we ervan uit dat u ons juist en volledig informeert, en dat u ons op de hoogte houdt van wijzigingen in uw situatie.

Premiebetalingen kunnen op verschillende wijzen plaatsvinden. In overleg met u bepalen wij voor welke incasso methode zal worden gekozen. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode wordt gevolgd. Tevens informeren wij u dat over sommige premies nog assurantiebelasting is verschuldigd.

Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt, anders kan de verzekeringsmaatschappij bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De kosten daarvan kunnen u in rekening worden gebracht. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig zodat we een oplossing kunnen vinden.

Indien u recht hebt op premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij afhandelen. Indien u vragen of klachten hebt over de afschrijving geven wij advies en bijstand. Als uw premie belegd wordt in aandelen, vermeldt de verzekeringsmaatschappij altijd tegen welke koers dat gebeurd. Wij brengen u hiervan op de hoogte.

Indien wij u laten weten dat de door u verschuldigde premie door ons namens de verzekeringsmaatschappij bij u zal worden geïncasseerd, kunt u kiezen voor een aantal wijzen van betaling:
- zenden van een nota met betaling door u per bank of postbank;
- automatische afschrijving van bank met of zonder voorbericht (deze mogelijkheid geldt alleen voor contracten welke lopen via bemiddeling van Assicuro BV).

De premie van een verzekering wordt in principe eenmaal per jaar afgeschreven dit geschiedt op een vaste datum die vooraf aan u is bekendgemaakt. Als u eenmaal uw premie aan ons heeft betaald, hoeft u deze niet meer aan de verzekeraar te voldoen. Daar zorgen wij immers voor.

Indien wij u laten weten dat de door u verschuldigde premie door de verzekeringsmaatschappij bij u zal worden geïncasseerd, kunt u kiezen voor een aantal wijzen van betaling:
- toezending van een nota met betaling door u per bank;
- automatische afschrijving van uw bankrekening.

Al uw schade dient u te melden bij Assicuro. Assicuro geeft de schade in behandeling bij Schadehulp BV. Schadehulp is een professioneel bureau voor het begeleiden van de afwikkeling van schadeclaims. Mocht u Assicuro onverhoopt niet kunnen bereiken, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met bureau Schadehulp. Dit kunt u doen via de website www.schadehulp.nl of telefonisch via 0800 ­ 999 55 55 of vanuit het buitenland +31(0)31 462 04 80.

Via internet heeft u bij Schadehulp rechtstreeks inzage in de status van uw dossier. Aan de ondersteuning van Schadehulp zijn voor u geen kosten verbonden.

Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover vooraf.

U mag aan onze adviezen en dienstverlening zeer hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.

Hebt u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico's onverzekerd blijven. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aanschaf of verkoop van kostbare zaken, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.

Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

Assicuro Private Insurance is een "ongebonden bemiddelaar". Dat wil zeggen dat wij in vrijheid de producten van een aantal verzekeraars kunnen adviseren. Wij geven op uw verzoek graag aan met welke verzekeraars wij samenwerken.

Assicuro BV staat onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM heeft Assicuro BV een vergunning gegeven op de volgende gebieden:
- schadeverzekeringen
- levensverzekeringen
Deze vergunning staat geregistreerd onder nummer 12002027. Registratie is een wettelijke verplichting. Het Wft-register is te raadplegen op de website van de AFM (www.afm.nl). Assicuro BV staat bij de Kamer van Koophandel Zuid-Limburg ingeschreven onder inschrijfnummer 32045295.

Assicuro BVBA staat onder toezicht van de Financial Services and Markets Authority (FSMA). De FSMA heeft Assicuro BVBA een vergunning gegeven met als inschrijvingsnummer 63186 A. Verder staat Assicuro BVBA bij de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie ingeschreven onder ondernemingsnummer 0884.994.544

Tot slot zijn Assicuro BV en Assicuro BVBA beide in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Assicuro BV heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij de BAVAM. Assicuro BVBA heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij SOBEGAS. Deze verzekeringen geven binnen de grenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Voor u geeft dit extra zekerheid. Onze medewerkers bekwamen zich in hun vak via permanente educatie.

U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt.

Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op. Alle klachten worden door de directie behandeld. Wilt u nadere informatie over onze interne klachtenprocedure dan kunt u deze bij ons opvragen.

Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht bij de volgende instantie terecht:
Assicuro BV:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248

Assicuro BVBA:
De Ombudsman van de Verzekeringen
De Meeûssquare 35
B-1000 Brussel
Telefoon +32 (2) 547 58 71
Fax +32 (2) 547 59 75

U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.

U kunt Assicuro BV (Nederland) bereiken per post via:
Correspondentie: Postbus 38, 6120 AA Born

U kunt Assicuro BVBA (België) bereiken per post via:
Correspondentie: Postbus 5, B-3680 Maaseik

U kunt Assicuro BV en Assicuro BVBA bereiken via:
Bezoekadres: Markt 3 te Nieuwstadt
Internet : www.assicuro.eu
E-mail: info@assicuro.nl
Telefoon: 0800 - 999 00 00
Fax : 0800 - 999 33 33
Buiten kantoortijd: +31 (0)6 25 261 500

Vanuit het buitenland:

Telefoon: +31 (0)46 481 94 94
Fax: +31 (0)46 481 94 90